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Ultimo aggiornamento: 13 marzo 2025
TAILORED ROUTES, operante anche con il marchio commerciale TRAVEL CROCIERE, propone pacchetti crociera e servizi turistici disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Contratto, che regolano integralmente i rapporti tra le parti.
La conferma della prenotazione da parte del Cliente costituisce accettazione piena, incondizionata e senza riserva di tutte le clausole e condizioni qui contenute, che pertanto assumono efficacia vincolante e sostanziale ai fini dell’esecuzione contrattuale.
Eventuali condizioni o richieste particolari del Cliente saranno considerate valide ed efficaci esclusivamente se espressamente approvate per iscritto da Tailored Routes o da suoi rappresentanti autorizzati, con esonero della medesima da qualsiasi responsabilità in caso di mancata accettazione o comunicazione formale.
Con la sottoscrizione del contratto, il Cliente riconosce di aver preso completa visione delle condizioni contrattuali e di aver compreso integralmente diritti, obblighi e limitazioni ivi previsti, impegnandosi a rispettarli senza eccezione alcuna.
Le presenti condizioni regolano integralmente la vendita di pacchetti crociera e di servizi turistici forniti da Tailored Routes, nel pieno rispetto delle disposizioni dettate dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Tailored Routes agisce quale organizzatore e venditore dei servizi proposti, garantendo ai propri Clienti il massimo livello di trasparenza, correttezza e professionalità nella gestione contrattuale e nell’esecuzione delle prestazioni.
Ogni proposta, offerta o accordo concluso con Tailored Routes si intende formulato in conformità a tali condizioni, che costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di viaggio.
L’agenzia si riserva il diritto di fornire informazioni aggiornate e dettagliate riguardo ai pacchetti e ai servizi offerti, precisando che ogni variazione sarà tempestivamente comunicata al Cliente, nel rispetto degli obblighi normativi e contrattuali.
Si precisa altresì che Tailored Routes non assume responsabilità per eventi, servizi o prestazioni che escano dal proprio diretto controllo, agendo in veste di intermediario e organizzatore, fermo restando l’impegno a supportare il Cliente nella risoluzione di eventuali problematiche nel limite delle proprie possibilità e competenze.
Tailored Routes
Via Chiantigiana 31 – 50126 Firenze (FI)
P.IVA: 06826820489
Tel: +39 379 302 8711
Email: info@tailoredroutes.com
I pacchetti includono:
Cabina nella categoria prenotata;
Pasti e bevande conformi alle disposizioni e regolamenti della compagnia di navigazione;
Intrattenimento e servizi di bordo;
Assistenza dedicata durante tutto il periodo del viaggio.
Si precisa che le immagini, le descrizioni e ogni altro materiale informativo fornito a scopo illustrativo hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono elemento contrattuale vincolante né garanzia delle specifiche esatte del viaggio.
Le effettive caratteristiche, tipologia di cabina, servizi inclusi, standard qualitativi di strutture ricettive, mezzi di trasporto e ogni altro dettaglio pertinente sono esplicitamente riportati e regolati nel contratto di viaggio sottoscritto dal Cliente, che prevale su ogni altra forma di comunicazione o materiale promozionale.
Il Cliente è altresì responsabile di verificare con attenzione e in via preventiva tutte le informazioni presso i relativi fornitori (compagnie di navigazione, hotel, operatori turistici, trasporti, ecc.), al fine di prendere conoscenza di eventuali limitazioni, condizioni particolari o variazioni che possano intervenire rispetto a quanto indicato a titolo descrittivo.
Tale precisazione ha valore di disclaimer legale e intende tutelare l’agenzia da eventuali reclami o contestazioni derivanti da discrepanze tra materiale promozionale e servizi effettivamente erogati, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
La prenotazione si considera vincolante e valida esclusivamente a seguito della conferma scritta da parte di Tailored Routes e del contestuale versamento dell’acconto previsto.
Pagamento:
Acconto: pari al 30% del totale, da corrispondersi al momento della prenotazione.
Saldo: pari al restante 70%, da versare inderogabilmente entro e non oltre 40 giorni antecedenti la data di partenza, salvo eventuali diverse disposizioni esplicitamente comunicate per iscritto.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, bonifico bancario, e ogni altra modalità specificata al momento della conferma della prenotazione.
Si raccomanda fortemente di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario istantaneo, al fine di garantire la tempestività dell’accredito e prevenire eventuali ritardi che possano compromettere la validità della prenotazione.
In caso di mancato pagamento, anche parziale, dell’acconto o del saldo entro i termini sopra indicati, Tailored Routes si riserva il diritto insindacabile di annullare la prenotazione senza ulteriore preavviso, trattenendo a titolo di penale e rimborso spese l’acconto già versato. Il cliente riconosce che, ai sensi della normativa vigente, nessuna somma ulteriore potrà essere imputata a credito o dilazione di pagamento e che nessuna eccezione o deroga sarà ammessa senza il consenso formale scritto di Tailored Routes.
La presente clausola si applica nei limiti consentiti dalla legge, e rappresenta uno strumento essenziale per la tutela dell’agenzia, la quale non può in alcun modo assumere l’onere di concedere crediti o deroghe verbali.
Penali in caso di annullamento:
In caso di condizioni più restrittive da parte delle compagnie, verranno applicate queste ultime.
MSC Crociere (≥15 giorni):
(Estratto, elenco completo nel contratto dettagliato)
Condizioni soggette a modifiche da parte delle compagnie. Si consiglia di consultare sempre i dettagli aggiornati.
In caso di annullamento da parte nostra, il Cliente ha diritto al rimborso totale o a un pacchetto sostitutivo equivalente.
Ogni modifica (nomi, date, cabine, ecc.) è soggetta a penale pari al 100% del costo della variazione.
Tailored Routes garantisce l’esecuzione dei servizi nel pieno rispetto della normativa vigente. Tuttavia, non è responsabile per eventuali ritardi, modifiche o cancellazioni dovuti a cause di forza maggiore, quali eventi naturali, scioperi, emergenze sanitarie o altri eventi imprevedibili e al di fuori del proprio controllo.
In base al Decreto Legislativo 79/2011 (Codice del Turismo), è obbligo dell’agenzia viaggi proporre al cliente la stipula di un’assicurazione viaggio che copra almeno le garanzie fondamentali di annullamento, spese mediche, rimpatrio sanitario e tutela del bagaglio.
Tuttavia, la sottoscrizione della polizza assicurativa rimane una scelta libera e volontaria del cliente, che può decidere di accettarla o rifiutarla. L’agenzia si impegna a fornire tutte le informazioni necessarie per una decisione consapevole e a mettere a disposizione le migliori soluzioni assicurative disponibili sul mercato.
Si consiglia comunque fortemente di aderire alla polizza per proteggersi da eventuali imprevisti e garantire una maggiore serenità durante il viaggio. In caso di rifiuto dell’assicurazione da parte del cliente, Tailored Routes declina ogni responsabilità per eventuali costi o disagi derivanti da situazioni non coperte da assicurazione.
Il Cliente è pienamente responsabile di possedere e verificare la validità di tutti i documenti necessari per il viaggio, inclusi ma non limitati a passaporto, visto d’ingresso, certificati medici, vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, assicurazioni sanitarie e qualsiasi altro documento richiesto dalle autorità del paese di destinazione o di transito. La mancata presentazione o il possesso di documenti scaduti, incompleti o non conformi comporta il rischio di impedimento all’imbarco o all’ingresso nel paese di destinazione, e in tali casi Tailored Routes non sarà in alcun modo responsabile per la mancata partenza, i disagi o le spese aggiuntive che potrebbero derivarne, né procederà a rimborsi di alcun tipo.
Per questo motivo, è fondamentale consultare tempestivamente fonti ufficiali e aggiornate, come la piattaforma del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, disponibile alla pagina di Viaggiare Sicuri, che fornisce informazioni dettagliate e aggiornate su requisiti di ingresso, norme sanitarie, alert e consigli di viaggio per ogni destinazione.
Raccomandiamo inoltre di effettuare controlli preliminari almeno 30 giorni prima della partenza, di richiedere eventuali documenti supplementari con largo anticipo e di verificare eventuali variazioni normative che possono intervenire fino al giorno del viaggio. Il cliente, quindi, si impegna a rispettare tutte le normative vigenti e a farsi carico di ogni eventuale conseguenza derivante dalla mancata osservanza di tali obblighi.
Eventuali reclami relativi a disservizi, inadempienze o qualsiasi altra problematica insorta durante o a seguito dell’esecuzione del viaggio dovranno essere presentati per iscritto, a pena di decadenza, entro e non oltre dieci (10) giorni lavorativi dalla data di conclusione del viaggio. La comunicazione dovrà essere inviata esclusivamente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (AR) al seguente indirizzo:
Tailored Routes
Via Chiantigiana 31, 50126 Firenze (FI)
La mancata ricezione della comunicazione di reclamo entro il termine indicato comporterà la decadenza del diritto di proporre qualsiasi richiesta o azione nei confronti dell’agenzia, con conseguente irricevibilità e inammissibilità del reclamo stesso.
Prima di adire le vie giudiziarie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria delle controversie mediante procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dal Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28 e successive modifiche, e dal Regolamento Europeo n. 524/2013 relativo alla risoluzione delle controversie online. Tali procedure includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la mediazione, la conciliazione e l’arbitrato, da attivarsi tramite organismi ADR accreditati.
L’attivazione della procedura ADR rappresenta una condizione di procedibilità per il ricorso al Foro competente, salvo casi di urgenza o esigenze particolari debitamente motivate. L’adesione a tali procedure non pregiudica in alcun modo il diritto delle parti di rivolgersi successivamente all’Autorità Giudiziaria competente.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del presente contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Firenze, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro alternativo o concorrente, anche quello del domicilio del cliente o di altra località.
I dati personali forniti dal Cliente saranno oggetto di trattamento nel pieno e rigoroso rispetto delle disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni). Il trattamento avverrà esclusivamente per finalità connesse e strumentali all’esecuzione del contratto di viaggio, nonché per adempiere a obblighi di legge.
Il Cliente ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati. Tali diritti possono essere esercitati mediante richiesta scritta da indirizzare all’indirizzo email info@tailoredroutes.com o tramite altra modalità conforme alla normativa.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, sulle finalità e sulle modalità del trattamento, nonché sui diritti esercitabili, si invita il Cliente a consultare l’informativa privacy completa disponibile sul sito web ufficiale alla pagina Privacy Policy.
Il titolare del trattamento garantisce la massima riservatezza e sicurezza dei dati personali, adottando misure tecniche e organizzative adeguate a prevenire accessi non autorizzati, perdita o divulgazione non consentita.
Le presenti condizioni generali di vendita annullano e sostituiscono integralmente ogni precedente intesa, accordo o pattuizione intervenuta tra le parti in relazione all’oggetto del contratto. Qualsiasi accordo precedente, sia esso scritto o orale, si intende pertanto nullo e privo di efficacia giuridica.
Tailored Routes si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento e senza preavviso, al fine di adeguarle a mutamenti normativi, esigenze operative, o miglioramenti dei servizi offerti. Ogni variazione sarà tempestivamente comunicata al Cliente mediante invio di apposita comunicazione via email all’indirizzo fornito in fase di prenotazione oppure resa pubblicamente disponibile e consultabile sul sito ufficiale alla Pagina Termini e Condizioni.
Le modifiche diverranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione o di ricezione della comunicazione, restando salvo quanto previsto da eventuali disposizioni imperative di legge o da specifici accordi scritti tra le parti.
Qualora una qualsiasi clausola, disposizione o parte delle presenti condizioni dovesse risultare invalida, inefficace o non applicabile per qualsiasi motivo, tale invalidità non pregiudicherà né inficerà la validità, efficacia o applicabilità delle restanti clausole, che continueranno a produrre pienamente i loro effetti in conformità alla volontà delle parti.
Mettiti in contatto con noi. Scrivici a info@tailoredroutes.com o chiamaci al +39 379 302 8711. Saremo felici di aiutarti.
